個人資料問題

Q:購物前是否需要註冊會員？

A:需要註冊樂宅家具網站帳戶即可進行購物，或使用既有帳戶登入，系統將會在您再次消費時，自動為您帶入地址等相關資訊，節省您購物的時間。

Q:忘記帳號密碼該怎麼辦？

A:若您忘記了您的網站登入密碼，請點擊忘記密碼輸入您當初註冊的電子郵件。系統會發送重設密碼的信件至您登記的電子郵件信箱；點擊信件內連結進行密碼變更。

Q:如何確保個人資料是否安全?

A:對於你的個人資料，樂宅家具線上購物將遵守「個人資料保護法」相關規範，依據國家法令標準進行網路安全監控作業，確保你的資料安全和隱私權不被侵犯，你亦可以參考「樂宅家具隱私權聲明及服務條款」。

產品問題

Q:沙發可以挑色嗎?

A:我們的沙發皆可選擇沙發布顏色，歡迎預約至SHOWROOM討論。

Q:如何挑選適合的家具?

A:我們會建議您在家先量好欲放置的空間範圍以及欲購買的家具，至SHOWROOM訂製討論。

Q:有提供空間設計或規劃服務嗎？

A:歡迎參考我們的空間設計夥伴：樂宅設計｜www.lahome.tw ，Line ｜@lahome。

線上訂購問題

Q:決定好欲購買商品要如何訂購?

A:請參照我們的購物流程說明，特別提醒請於下單後加入我們的FB Messenger 或官方LINE進行後續事宜。

Q:商品的預定配送時間?

樂宅商品皆為客訂款，下單後才進行製作，而不同種類商品需要等待期間如下：
l 沙發、單品系統櫃｜生產等待期約3~5週可進行配送；
l 床墊｜生產等待期約2~3週可進行配送。
l 床架｜生產等待期約3~5週可進行配送。
l 燈飾｜下訂後約3~4週可進行配送。
商品未配達前感謝您的耐心等候，造成不便請見諒。
*新曆與農曆的年底前容易塞車，交期將由專人在下單前跟您確認；交期有特殊需求，下單前請洽showroom與FB Messenger客服小姐姐。
*等待時間為款項確認後次日起算，如遇特殊狀況將會即時通知您。

Q:如何查詢欲購買商品有無現貨貨庫存?

A:樂宅家具多為訂製商品，少量現貨款商品會在商品敘述中標記，而其他的訂製商品再請您加入我們FB Messenger 或官方LINE，將由客服為您服務。

Q:可否在網站上查詢歷史訂單?

A:登入後可至我的帳號頁面中的訂購紀錄，以【訂單編號】查詢歷史訂單訊息。已付款之訂單明細也會以 E-mail 形式傳送至你登記的個人信箱供留存。

Q:線上訂購有哪些付款方式?

A:目前僅開放銀行轉帳，匯款後請記得加入我們FB Messenger 或官方LINE以核對款項；之後將陸續開放其他付款方式。

Q:如果下單完成後，未收到E-mail該怎麼辦?

A:下單完成後，系統將會發送訂單確認信至你的電子信箱；如未接獲確認 E-mail，請檢查「垃圾郵件匣」。如仍無法尋獲相關 E-mail，請聯繫我們FB Messenger 或官方LINE，將由客服為您服務。

運送問題

Q:目前提供何種運送方式?

A:僅提供本公司配合之專業搬運公司，將仔細呵護您的產品。

Q:如何選擇運送時間?

A:配送服務屬於『順趟車』配送，恕無法指定配送日期或時間；如需指定週末假日配送，因工作日程有限，將可能無法於約定商品交期內交貨。有指定時間之專車配送需求，將額外酌收6,000元/車。

Q:是否可以更改運送地址?

A:商品預訂到貨三天前皆可更改地址，如需更改運送地址，請聯繫我們官方LINE，將由客服為您服務，但需要提醒您可能會因更改地址而影響到原訂配送日期。

Q:是否提供家具組裝?

A:一般皆由樂宅家具統一組裝後運送，除有特別標示＊此產品需自行組/安裝＊者不在此限。
目前需自行組/安裝商品為燈具、開放式收納鐵架。

Q:若超過約定送貨時間，應如何處理?

A:如遇特殊貨況變化，我們將於預定到貨日前主動跟您聯繫。

Q:如運抵的貨有瑕疵或毀損，應該怎麼辦?

A:請您收到商品時仔細檢查貨品，如有任何瑕疵或損毀，請聯繫樂宅家具SHOWROOM客服人員，聯絡電話(02)8663-5238；若個人居家通道狹窄等空間限制，以致搬運困難無法達指定地點，或搬運過程中造成碰撞擦傷者則不在此限。

發票問題

Q:發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

A:發票上之產品名稱將依訂購的品名和金額進行開立，恕無法指定開立特定日期、更改品名或金額。

Q:發票是否可以改開個人戶或公司戶?

A:依統一發票使用辦法規定，發票一經開立，即無法進行變更。

Q:收到發票，若統一編號有錯誤該怎麼辦?

A:發票一經開立，即無法進行變更。線上購物之發票若因樂宅家具原因導致發票抬頭、內容或金額錯誤，請於發票開立日的次月五日前聯繫我們FB Messenger 或官方LINE客服人員為你安排更換發票事宜，往返快遞費用由樂宅家具承擔。若因顧客個人原因導致發票內容錯誤，我們將無法提供發票重開，煩請填寫時特別留意。

其他問題

Q:如何取消訂單?

A:由於樂宅商品皆為客訂款，下單後將進行製作。當您使用本網站進行交易時，應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制，下單後您可透過FB Messenger 或官方LINE與樂宅家具官方帳號聯繫確認後續訂單處理事宜。於本網站通知確認交易成立前，本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。如您於使用本網站訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為，本網站有權暫停或永久取消您的註冊帳號。

當您有訂單項目需作更改和變動，請您主動聯繫客服FB Messenger 或官方LINE，將由客服為您服務，造成不便請見諒。

Q:我已經將商品退貨完成，何時才會退款?

A:請參照我們的退貨退款政策。

Q:購買的商品不適用或與認知不同，如何辦理退貨？

A:請參照我們的退貨退款政策。