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關於樂宅家具|保固與服務條款

Hi!歡迎來到樂宅家具Lahome Homeware的網站服務(以下稱「本網站」),為盡可能保護您的權益及確認契約關係,所有申請與使用樂宅家具服務(以下稱「本服務」)之使用者,都應該詳細閱讀下列服務條款(以下稱「本條款」)。 建議您經常瀏覽以掌握最新資訊,當您繼續使用本網站,視為您已閱讀、瞭解並同意接受最新版的服務條款。關於隱私權政策,請參照本網站「隱私條款」之規範。


保固

商品均提供一年的結構性保固,超過一年後提供品項維修的服務,會依商品檢測情況另行報價維修費用。

請放心,只要是商品有相關疑慮或者問題,我們都將盡力協助處理!若遇到商品停產已久,可能遇無零件更換或無法維修的狀況,敬請見諒。


非保固範圍

雖在保固效期內,因個人家居環境、使用及操作不當導致商品損壞者,無法提供保固服務,如下

  1. 存放失當、使用方法有誤而造成損壞者,含非正常性的損耗、不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、受潮發霉、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等。
  2. 自行改裝、使用非樂宅家具的配件或不適配裝置而造成損壞者。
  3. 自行拆除、修補或搬移產品而造成損壞者。
  4. 因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞者。
  5. 保固權益不得轉讓,限原始購買人享有。
  6. 耗材品類(皮/布面、泡棉、零組件等)及個人衛生用品非屬保固範疇。


會員註冊

當您註冊帳號時,請依本網站會員註冊程序之提示,提供正確資料,並即時維持更新,以獲取最佳之服務。依註冊帳號與密碼登入本網站後之一切行為,均視為本人所為,當您發現帳號與密碼遭他人盜用或有任何安全疑慮時,請立即通知本網站。註冊資料如有不完整、不確實、冒名或重覆等情事,本網站得不經通知逕行拒絕、暫停或永久取消該註冊帳號。帳號因非法或不當使用所造成之損害,除經證明係可歸責於本網站外,本網站將不負任何責任。如以綁定Facebook或Google帳號方式登入,帳號資料係由該網站負責,本網站並無權管理。


購物需知

1.當您使用本網站進行交易時,應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制,下單後,客服人員會與您聯繫。於本網站通知確認交易成立前,本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。如您於使用本網站訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為,本網站有權暫停或永久取消您的註冊帳號。

2.在下訂單前,請確認您已經詳細審閱了本網站的購物需知、運費說明、樓層費等條件,並確認這些條件您可以接受。

3.付款完成後開始計算,樂宅商品皆為客訂款,下單後才進行製作,而不同種類商品各需要等待期間如下:

  • 沙發、單品系統櫃|生產等待期約3~5週後進行配送;新曆與農曆的年底前容易塞車,交期將由專人在下單前跟您確認;交期有特殊需求,下單前請洽showroom與官方Line客服小姐姐。
  • 床墊|生產等待期約2~3週即可進行配送。
  • 床架|生產等待期約3~5週即可進行配送。
  • 燈飾|有少量現貨下訂後約2~4週配送,非現貨約1個月。

4.官網下訂後,訂單總金額僅為商品消費,如未有特別註明,不包含樓層費、舊家具搬運費或是沙發吊車費用等。

5.所有商品尺寸皆為人工丈量,尺寸誤差3%內屬正常情況;訂購前請務必先參考商品頁面之尺寸標示,確認居家空間格局是否合適。

6.因個人感官差異、電腦或裝置顯色、拍攝場景和光線等影響,商品顏色以實品為主,若您是屬於在意顏色差異的消費者,麻煩預約至showrrom參觀實品選購!恕不接受顏色認知差異之理由退、換貨。

7.訂購商品若有搬運疑慮,請儘速洽線上客服協助,恕不接受因住宅出入口、電梯/樓梯狹窄等空間限制搬運或搬運造成損傷之理由退換貨。

8.『沙發、床架』等尺寸為客訂品類,訂購後經專人聯繫確認商品樣式/尺寸/所選色號無誤,無法享有退換貨、網路購物七天鑑賞期等服務。

9.訂單自付款後14天內,享有『因活動優惠前後週期,尚未出貨的商品買貴退差價』之服務;惟出清、直播等特殊優惠品項不適用。

10.依統一發票使用辦法規定: 個人(二聯式)發票一經開立,無法更改或改開公司戶(三聯式)發票。

11.因颱風或地震等不可抗拒之天災因素、原物料因海關隨機抽驗檢查等不可預期的臨時因素,樂宅家具保有修改出貨時間的權利。遇本公司延誤商品交期超過30天,將賠償實際付款/折扣後金額的10% (不可抗拒之天災、不可預期的貨運船期延遲,或因客戶個人因素無法配合收貨者則不在此限)。

12.各項產品均備註『商品交期』,如因客戶個人因素超過90天仍無法進行商品配送,該商品自逾期之翌日(即第91日)起,每10日酌收商品金額5%之寄倉費。且商品如因客戶個人因素擺放過久,而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。

13.本公司合作的物流,業務範圍並不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業,現場物流人員有權拒高危險性工作。

14.為預防網路、電話詐騙行為,本公司並不會透過任何簡訊或不明來電告知消費者訂單交易失敗,提供重新匯款或線上刷卡資訊。 與交易相關的保護措施,如您有任何交易上的疑慮,請一律透過官方LINE@(ID: @lahomeware)確認。


線上購物產品退換貨

1.若您收到的商品有瑕疵狀況,請於商品簽收起2日內與我們聯繫,將有客服人員為您處理。
2.如您未曾來過實體店面,直接選擇在官網線上訂購,自您簽收商品起七日內,皆擁有在樂宅家具官方渠道申請退貨的七天鑑賞期權利。
3.提醒您,客製類產品(沙發/床墊等訂製類商品)不適用七天鑑賞期的規範喔!
請注意鑑賞期並非試用期,若您收到商品經必要之檢視後,有不符預期處請到貨七天內與客服聯繫;並請保留產品包裝、紙箱及所有隨附文件資料。下列情形將可能影響您的權益,恕無法受理退貨及退款。
  • 超過七天鑑賞期。
  • 包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。
  • 逾越檢查之必要或可歸責於客戶個人因素之事由,致商品有毀損缺件、零件遺失、毀損或變更者。
  • 商品留下使用痕跡者。
  • 因商品本身天然質地特色(色澤差異、木結、紋理、實木自然木紋等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃),因個人因素無法接受,無法以此原由要求退換貨。
  • 因個人居家通道狹窄等空間限制,以致搬運困難無法達指定地點,或搬運過程中造成碰撞擦傷者。
  • 床架、餐桌、燈飾等一經組裝無法辦理退換貨。
4.商品辦理退貨,相關贈品需以完整包裝一併退回,如贈品已拆封或使用,須以原價金額購買。
5.退貨只以商品金額為主,已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。
6.同意為加速退貨退款作業辦理,由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單;如發票形式為紙本,請務必保留發票收據。

7.上述細則(含產品保固/非保固範圍、購物需知、運費說明、樓層費與線上購物產品退換貨)樂宅家具保有修正之權利,若有任何變更內容將逕行於本網站公布,恕不另行通知。

 

網站使用者條款 

  • 您承諾遵守中華民國相關法規、其他所屬國家法規及一切使用網際網路之國際慣例。 您同意並保證不得利用本網站從事侵害他人權益或違法之行為。
  • 您向本網站確認您已經達到使用本網站的合法年齡,以負擔您在使用本網站時產生的一切法律責任。您理解使用本網站時及他人使用您的登錄資訊使用本網站時所產生的交易責任。
  • 本網站可能包含有通往其他方所運營網站的超連結,此類超連結僅提供用於參考,此類網站非由本網站所有,我們對其內容不承擔任何責任。

 

智慧財產權說明

本網站所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於圖片、文字、聲音、圖像、按鈕、商標、服務標章、商品名稱及 LOGO,均受智慧財產權的保護,任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程等,如有侵害智慧財產權之情事,應負損害賠償責任,本網站並得逕行暫停或永久取消其註冊帳號。


紛爭處理

本條款之解釋與適用及相關糾紛之處理,應依中華民國法律,並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

為預防網路/電話詐騙行為

  • 不操作 ATM
  • 不透露信用卡資訊
  • 向樂宅家具官方客服求證
樂宅僅會透過官方網站(www.lahomeware.tw)或 Email(contact@lahome.tw)或官方LINE(ID:@lahomeware)與您進行交易,
如有訂單&交易問題,請直接向樂宅求證,
一律採透過官方LINE(ID:@lahomeware)聯繫洽詢!

如有懷疑來電者身分,請通報165-警政署刑事警察局反詐騙諮詢專線。




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