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關於樂宅家具|退換貨政策

線上購物產品退換貨

1.若您收到的商品有瑕疵狀況,請於商品簽收起2日內與我們聯繫,將有客服人員為您處理。
2.如您未曾來過實體店面,直接選擇在官網線上訂購,自您簽收商品起七日內,皆擁有在樂宅家具官方渠道申請退貨的七天鑑賞期權利。
3.提醒您,客製類產品(沙發/床墊等訂製類商品)不適用七天鑑賞期的規範喔!
請注意鑑賞期並非試用期,若您收到商品經必要之檢視後,有不符預期處請到貨七天內與客服聯繫;並請保留產品包裝、紙箱及所有隨附文件資料。下列情形將可能影響您的權益,恕無法受理退貨及退款。
  • 超過七天鑑賞期。
  • 包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。
  • 逾越檢查之必要或可歸責於客戶個人因素之事由,致商品有毀損缺件、零件遺失、毀損或變更者。
  • 商品留下使用痕跡者。
  • 因商品本身天然質地特色(色澤差異、木結、紋理、實木自然木紋等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃),因個人因素無法接受,無法以此原由要求退換貨。
  • 因個人居家通道狹窄等空間限制,以致搬運困難無法達指定地點,或搬運過程中造成碰撞擦傷者。
  • 床架、餐桌、燈飾等一經組裝無法辦理退換貨。
4.商品辦理退貨,相關贈品需以完整包裝一併退回,如贈品已拆封或使用,須以原價金額購買。
5.退貨只以商品金額為主,已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。
6.同意為加速退貨退款作業辦理,由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單;如發票形式為紙本,請務必保留發票收據。

7.上述細則(含產品保固/非保固範圍、購物需知、運費說明、樓層費與線上購物產品退換貨)樂宅家具保有修正之權利,若有任何變更內容將逕行於本網站公布,恕不另行通知。


金流退款時間 

銀行轉帳

不論時間為何,皆立即匯入帳戶。
若選擇的金融機構不支援24小時轉帳服務,則根據該金融機構的系統連線狀況而定,可能於該機構次營業日的早上9點過後才會匯入您的帳戶。


如未能確認退款

若超過3~5個工作天仍未能確認退款,請與官方LINE客服聯繫。
*若因為您提供的銀行帳戶資料有誤,而無法如期退款給您,我們可能會直接與您聯絡。
*這種情況不適用於銀行系統發生故障時,或因惡劣天氣導致航班大規模延誤時間。


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